驾培行业投诉情况公布 选驾校看实力遇侵权要投诉

驾校长时间不安排考试或补考,因自身或驾校原因退学却拿不到足额学费,实际练车学时与计时卡记录学时不符……5日,南宁市运管处公布了今年截至10月15日收到的驾培方面投诉情况。运管处相关负责人提醒市民,选择驾校时不能只关注低价,更应该考察驾校的整体实力,从多个方面去了解。在学车过程中权益受到侵害,应该及时向运管部门投诉。

据统计,截至今年10月15日,南宁市运管处共收到南宁市驾培行业服务质量投诉47个,有5家驾校被投诉4次,1家驾校被投诉3次,4家驾校被投诉2次,16家驾校被投诉1次。投诉事由主要集中在驾校长时间不安排学员参加考试、驾校长时间不安排学员参加补考、学员因长时间不安排考试退学被驾校扣较多培训费、学员因个人原因退学被驾校扣较多培训费、训练场搬迁未及时通知学员、实际练车学时与计时卡记录学时不符、驾校未能兑现招生承诺等多个方面。

南宁市运管处驾培科科长张晓敏介绍说,这些投诉目前已经全部处理完毕,其中有一部分完全是沟通不畅引起。虽然最终投诉不成立,但驾校已经与学员沟通解释。而类似长时间不安排考试和退学扣费、学时卡等方面的投诉,目前已经全部协调解决完毕。

“这些被查实的投诉,将作为明年驾培行业质量信誉考核的一项,直接从质量信誉考核分中做出扣分处罚。”张晓敏提醒市民,在选择驾校时,首先应该关注学员与驾校的距离,在将近3个月甚至更长时间的学习过程中,一个近的驾校会节省很多时间。同时还应关注报名驾校的训练地点,看交通是否便利。看驾校的培训规模,包括注册资金、训练场地面积、驾校环境、训练教学设备投入、教练员数量、分校数量等。

此外,驾校的培训合格率、驾校教练素质和培训质量,都决定着学员能不能按质按量且尽快地通过考试拿到驾照。而驾校的管理水平则直接影响着学员权益能否得到保障,可以从驾校对学员承诺兑现如何、驾校的投诉情况以及对投诉的处理方式,是否提供多种学车班次及预约计时服务,驾校对教练员的管理制度等方面去考量。

“驾校的报名价格也许是大家最关心的一个因素,但绝对不是越便宜越好,过分低于市场价的价格带来的往往是低品质的服务。”张晓敏表示,在选定驾校以后,学员如遇到自己权益受到侵害,可以及时拨打运管部门的投诉热线投诉,电话号码是0771—3932315。“这个号码印在南宁市每一辆教练车车门上。”